Kort fortalt: Kundetilfredshed hos forsikringsselskaber
- Vestjylland Forsikring topper EPSI's seneste opgørelse over kundetilfredshed blandt danske skadeforsikringsselskaber med en score på 85,4 ud af 100.
- Popermo Forsikring (84,7), Lærerstandens Brandforsikring (83,7), Aros Forsikring (82,7) og GF Forsikring (81,2) følger efter på listens top 5.
- Tallene stammer fra EPSI's seneste offentliggjorte opgørelse (Forsikring B2C 2023) - tjek altid aktuelle priser og vilkår, før du vælger selskab.
2023 har været et udfordrende år for de danske skadeforsikringsselskaber. Branchen har bl.a. været præget af voldsomt vejr, der har resulteret i en stigning i antallet af skader, prisvandringer og længere svartider.
Vestjysk forsikringsselskab har højeste kundetilfredshed
Og det voldsomme vejr, vi så i 2023, gav da også et lille dyk i den samlede tillid til de danske forsikringsselskaber. Det viser en ny undersøgelse foretaget af EPSI Rating Danmark, som udfører uafhængige og regelmæssige målinger af kundetilfredshed i forskellige brancher.
Til trods for det lille dyk har de danske skadeforsikringsselskaber ifølge Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark, dog fortsat et af de højeste tilfredshedsniveauer i Norden.
På deres liste topper Vestjylland Forsikring med en score på 85,4, efterfulgt af Popermo Forsikring med 84,7, Lærerstandens Brandforsikring på 83,7, Aros Forsikring med 82,7, og GF Forsikring på 81,2.
EPSI’s kundetilfredshedundersøgelse baserer sine resultater på bl.a. relationer og kontakt til kunderne, bekvæmmelighed, behandlingstid og imødekommenhed. Forsikringsselskaber med en scores på 82 eller højere indikerer et solidt greb om kunderne.
Ifølge EPSI har Aros Forsikring for ottende år i træk den højeste kundetilfredshed, som er tilgængelig for alle landsdækkende kunder.
Du kan se hele listen nedenfor.
| Placering | Forsikringsselskab | Epsi-score |
| 1 | Vestjylland Forsikring | 85,4 |
| 2 | Popermo Forsikring | 84,7 |
| 3 | Lærerstandens Brandforsikring | 83,7 |
| 4 | Aros Forsikring | 82,7 |
| 5 | GF Forsikring | 81,2 |
| 6 | PenSam Forsikring | 78,6 |
| 7 | Alka Forsikring | 78,0 |
| 8 | If Forsikring | 77,1 |
| 9 | Øvrige | 76,9 |
| 10 | Branchen | 76,0 |
| 11 | Tryg | 75,3 |
| 12 | TopDanmark | 75,0 |
| 13 | Alm. Brand | 73,9 |
| 14 | Codan | 73,0 |
| 15 | Købstædernes Forsikring | 72,7 |
| 16 | Gjensidige | 72,2 |
Resultater opgøres på en skala fra 0 til 100. Jo højere indeksværdi, desto bedre oplever kunderne deres leverandører. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra indeks 60 til 75. Virksomheder, som har et indeks på over 75, har en stærk position blandt deres kunder, mens virksomheder, som har et indeks under 60, har en risiko for at miste sit kundegrundlag.
Sammenlign bilforsikringerSådan skiller top 3 sig ud
Vestjylland Forsikring topper listen med 85,4 point og har dermed den højeste kundetilfredshed blandt danske skadeforsikringsselskaber i EPSI's opgørelse. Herefter følger Popermo Forsikring med 84,7 og Lærerstandens Brandforsikring med 83,7 - begge selskaber ligger et godt stykke over branchegennemsnittet på 76,0 point.
Ifølge EPSI er en score over 82 udtryk for et solidt greb om kunderne, mens branchegennemsnittet på 76,0 point stadig placerer de danske skadeforsikringsselskaber blandt de bedste i Norden. De fem parametre, EPSI måler på - relation, convenience, kontakt, skade og bæredygtighed - er derfor afgørende for, hvor selskaberne placerer sig på listen.
Største stigning i tilfredshed
GF Forsikring og Codan markerer sig i undersøgelsen med de mest markante forbedringer fra sidste år.
GF har ifølge EPSI’s undersøgelse formået at styrke sit forhold til medlemmerne ved at tilbyde en høj værdi for pengene. Derudover har de bidraget positivt til kundernes lokalområder gennem deres omfattende netværk af lokale kontorer spredt over hele landet.
Det vurderer kunderne deres forsikringsselskab på
1. Relation
De selskaber, der er i stand til at få kunderne til at opleve, at de interesserer sig for kunderne, vinder på kundetilfredshed. Flere kunder oplever at modtage tips & råd om forbedringer - og det virker.
2. Convenience
Automatisering og personalisering virker. Kunderne kvitterer for at blive genkendt som type hos selskaberne, og selvbetjeningsløsningerne er nemme at bruge.
3. Kontakt
Kunderne forventer proaktitet og imødekommenhed. Travlhed og manglende opfølgning straffes modsat af kunderne.
4. Skade
Generelt er de danske skadesforsikringsselskaber ifølge EPSI rigrig gode til kundeservice. Men et højere antal skader har hos mange selskaber medført en længere behandlingstid - og det påvirker kundetilfredsheden negativt.
5. Bæredygtighed
Selskaberne har grebet den bæredygtige agenda og arbejder for at gøre en forskel. Men der er stor forskel på, hvad de forskellige kundesegmenter ønsker - og hvordan selskaberne målretter kommunikation og handling.
Ifølge undersøgelsen fik blot 51% af kunderne ifølge EPSI et forsikringstjek ved seneste kontakt med deres forsikringselskab.
Vi anbefaler, at du ofte går dine forsikringer efter i sømmene, for der kan være mange penge at spare ved at skifte. Det kan du gøre hos Samlino. Vi samarbejder med adskillige forsikringsselskaber for at give dig de bedste og billigste forsikringer til lige netop dine behov.
Tryk nedenfor for at få overblikket.
En bilforsikring er ofte blandt de dyreste. Derfor er det enormt vigtigt, at du beregner din bilforsikring.
Sammenlign forsikringer og find det rette selskab
Kundetilfredshed er kun én del af billedet, når du skal vælge forsikringsselskab - pris og dækning betyder mindst lige så meget. Hos Samlino kan du sammenligne forsikringer fra flere af de selskaber, der ligger højt på EPSI's liste, og se hvad du kan spare.
Vil du vide mere om, hvilke selskaber der generelt rangerer højest hos danske forbrugere, kan du læse vores gennemgang af Danmarks bedste forsikringsselskaber.
Ofte stillede spørgsmål om vores vurdering
Hvordan måles kundetilfredsheden?
Kan et selskab betale sig til en god placering?
Er selskabet med den højeste score det rigtige valg for alle?
Hvor ofte opdateres tallene?
Hvilke selskaber har forbedret sig mest?
